Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là gì? Và các yếu tố quan trọng trong việc giao tiếp

0 0
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân

Giao tiếp giữa các cá nhân là quá trình mọi người trao đổi thông tin, cảm xúc và ý nghĩa thông qua các thông điệp bằng lời nói và hành động: đó là giao tiếp mặt đối mặt.

Giao tiếp giữa các cá nhân không chỉ là về những gì thực sự được nói – ngôn ngữ được sử dụng – mà là cách nó được nói và những thông điệp không lời được gửi qua giọng nói, nét mặt, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể.

Khi hai hoặc nhiều người ở cùng một nơi và nhận thức được sự hiện diện của nhau, thì giao tiếp đang diễn ra, bất kể tinh vi hay vô tình.

Không có lời nói, một người quan sát có thể đang sử dụng các dấu hiệu về tư thế, nét mặt và cách ăn mặc để tạo ấn tượng về vai trò, trạng thái cảm xúc, tính cách / hoặc ý định của người kia. Mặc dù không có mục đích giao tiếp, nhưng mọi người nhận được thông điệp thông qua các hình thức hành vi phi ngôn ngữ như vậy.

Các yếu tố của việc giao tiếp giữa các cá nhân

Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để cố gắng chia nhỏ giao tiếp giữa các cá nhân thành một số yếu tố để có thể dễ hiểu hơn. Thông thường những yếu tố này sẽ bao gồm:

1. Người giao tiếp

Để có bất kỳ giao tiếp nào xảy ra phải có ít nhất hai người tham gia. Có thể dễ dàng nghĩ về giao tiếp liên quan đến người gửi và người nhận thông tin. Tuy nhiên, vấn đề của cách nhìn nhận mối quan hệ này là nó thể hiện giao tiếp như một quá trình một chiều , trong đó một người gửi thông điệp và người kia nhận nó. Ví dụ: trong khi một người đang nói và người khác đang lắng nghe.

Trên thực tế, thông tin liên lạc hầu như luôn là quá trình phức tạp, hai chiều , với việc mọi người gửi và nhận tin nhắn đến và từ nhau đồng thời. Nói cách khác, giao tiếp là một quá trình tương tác. Trong khi một người đang nói, người kia đang lắng nghe – nhưng trong khi lắng nghe, họ cũng gửi phản hồi dưới dạng nụ cười, cái gật đầu, v.v.

2. Thông Điệp

Thông điệp không chỉ có nghĩa là lời nói được sử dụng hoặc thông tin được truyền đạt, mà còn là các thông điệp không lời được trao đổi như nét mặt , giọng nói , cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể . Hành vi phi ngôn ngữ có thể truyền tải thêm thông tin về thông điệp đã nói. Đặc biệt, nó có thể tiết lộ nhiều hơn về thái độ cảm xúc có thể làm nền tảng cho nội dung của bài phát biểu.

3. Tạp âm

Tạp âm có một ý nghĩa đặc biệt trong kỹ năng giao tiếp. Nó đề cập đến bất cứ điều gì làm sai lệch thông điệp, để những gì nhận được khác với những gì người nói dự định. Đôi khi ‘tạp âm’ có thể cản trở giao tiếp, các yếu tố khác được coi là ‘tạp âm’. Việc sử dụng biệt ngữ phức tạp , ngôn ngữ cơ thể không phù hợp , thiếu chú ý , không quan tâm và khác biệt văn hóa có thể được coi là ‘tiếng ồn’ trong bối cảnh giao tiếp giữa các cá nhân. Nói cách khác, bất kỳ biến dạng hoặc mâu thuẫn nào xảy ra trong quá trình cố gắng giao tiếp đều có thể được coi là nhiễu.

4. Phản hồi

Phản hồi bao gồm các thông điệp mà người nhận trả về, điều này cho phép người gửi biết được mức độ chính xác của thông điệp đã được nhận, cũng như phản ứng của người nhận. Người nhận cũng có thể trả lời thông tin không chủ ý cũng như tin sơ ý. Các loại phản hồi bao gồm từ các câu nói trực tiếp bằng lời nói, ví dụ: “Nói lại lần nữa, tôi không hiểu”, đến các biểu hiện tinh tế trên khuôn mặt hoặc thay đổi tư thế có thể cho người gửi biết rằng người nhận cảm thấy không thoải mái với thông điệp đó. Phản hồi cho phép người gửi điều chỉnh, thay đổi hoặc lặp lại thông điệp để cải thiện giao tiếp.

5. Bối cảnh

Tất cả các giao tiếp đều bị ảnh hưởng bởi bối cảnh mà nó diễn ra. Tuy nhiên, ngoài việc xem xét bối cảnh tình huống nơi tương tác diễn ra, ví dụ trong phòng, văn phòng hoặc có thể là ngoài trời, bối cảnh xã hội cũng cần được xem xét, ví dụ như vai trò, trách nhiệm và địa vị tương đối của những người tham gia. Môi trường cảm xúc và kỳ vọng của người tham gia về tương tác cũng sẽ ảnh hưởng đến việc giao tiếp.

6. Công cụ

Công cụ đề cập đến phương tiện vật lý mà thông điệp được chuyển từ người này sang người khác. Trong bối cảnh mặt đối mặt, các công cụ được sử dụng là giọng nói và thị giác, tuy nhiên, trong cuộc trò chuyện qua điện thoại, công cụ bị giới hạn ở giọng nói.

7. Sử dụng giao tiếp giữa các cá nhân

Hầu hết chúng ta tham gia vào một số hình thức giao tiếp giữa các cá nhân một cách thường xuyên, thường là nhiều lần trong ngày, mức độ chúng ta giao tiếp với người khác tốt như thế nào là thước đo các kỹ năng giữa các cá nhân của chúng ta.

Giao tiếp giữa các cá nhân là một kỹ năng sống quan trọng và có thể được sử dụng để:

  • Đưa ra và thu thập thông tin.
  • Ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người khác.
  • Hình thành liên hệ và duy trì các mối quan hệ.
  • Hiểu thế giới và trải nghiệm của chúng ta trong đó.
  • Thể hiện nhu cầu cá nhân và hiểu nhu cầu của người khác.
  • Cho và nhận hỗ trợ tinh thần.
  • Đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề.
  • Dự đoán và dự đoán hành vi.
  • Truyền tải quyền lực.
Comments
Loading...