Cải thiện giao tiếp – Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả

0 0
Cải thiện giao tiếp và phát triển kỹ năng giao tiếp
Cải thiện giao tiếp và phát triển kỹ năng giao tiếp

Cải thiện giao tiếp hiệu quả là nền tảng kỹ năng để thành công trong nhiều khía cạnh của cuộc sống. Nhiều công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ. Những người có kỹ năng giao tiếp tốt thường có mối quan hệ tốt hơn giữa các cá nhân với bạn bè và gia đình.

Do đó, giao tiếp hiệu quả là một kỹ năng quan trọng giữa các cá nhân và học cách cải thiện giao tiếp của bạn có rất nhiều lợi ích. Tuy nhiên, nhiều người cảm thấy khó khăn khi không biết bắt đầu từ đâu. Bài viết này đưa ra các ‘khu vực vấn đề’ phổ biến nhất và gợi ý nơi bạn có thể tập trung sự chú ý của mình.

Xác định vấn đề

Nhiều người đánh giá cao rằng họ có vấn đề với kỹ năng giao tiếp, nhưng lại loay hoay không biết nên bắt đầu từ đâu để cải thiện. Có một số cách để bạn có thể xác định các khu vực vấn đề cụ thể, bao gồm:

Nhờ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp tư vấn cho bạn . Hầu hết mọi người sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn trong hành trình hoàn thiện bản thân. Họ thậm chí có thể đã chờ đợi cơ hội này một thời gian.

Thay vào đó, bạn có thể đơn giản làm việc để cải thiện các khu vực vấn đề phổ biến nhất và xem điều gì sẽ xảy ra.

Bốn lĩnh vực chính để cải thiện giao tiếp và phát triển kỹ năng giao tiếp của bạn

Nhìn chung, có bốn khía cạnh chính của kỹ năng giao tiếp mà hầu hết chúng ta sẽ cải thiện tốt. Đó là lắng nghe, giao tiếp bằng cử chỉ, nhận thức và quản lý cảm xúc, và đặt câu hỏi.

1. Học cách lắng nghe

Một trong những lĩnh vực phổ biến nhất cần cải thiện là lắng nghe.

Tất cả chúng ta đều có xu hướng quên rằng giao tiếp là một quá trình hai chiều. Chúng ta rơi vào cái bẫy ‘phát sóng’, nơi chúng ta chỉ đưa ra một thông điệp và không lắng nghe phản hồi. Rất nhiều lúc, chúng ta không thực sự lắng nghe người khác trong cuộc trò chuyện, mà là suy nghĩ về những gì chúng ta định nói tiếp theo.

Cải thiện kỹ năng lắng nghe của bạn có thể sẽ mang lại hiệu quả trong việc cải thiện các mối quan hệ của bạn cả ở nơi làm việc và trong gia đình.

Tuy nhiên, lắng nghe là gì? Nghe không giống như nghe . Học cách lắng nghe không chỉ có nghĩa là chú ý đến những từ được nói mà còn là cách chúng được nói và những thông điệp cử chỉ được gửi đi cùng với lời nói. Nó có nghĩa là bạn tập trung hoàn toàn vào người đang nói và thực sự tập trung vào những gì họ đang nói — và những gì họ đang hành động.

Người nghe tốt sử dụng các kỹ thuật làm rõ và phản ánh để xác nhận những gì người kia đã nói và tránh bất kỳ sự nhầm lẫn nào. Những kỹ thuật này cũng chứng minh rất rõ ràng rằng bạn đang lắng nghe, giống như lắng nghe tích cực .

2. Nghiên cứu và hiểu về giao tiếp phi ngôn ngữ

Phần lớn bất kỳ thông điệp nào được truyền đạt không bằng lời nói. Một số ước tính cho thấy rằng điều này có thể chiếm tới 80% giao tiếp.

Do đó, điều quan trọng là phải xem xét và hiểu về giao tiếp không lời — đặc biệt khi nó vắng mặt, chẳng hạn như khi bạn đang giao tiếp bằng văn bản hoặc qua điện thoại.

Giao tiếp không lời thường được coi là ngôn ngữ cơ thể , nhưng nó thực sự bao hàm nhiều điều hơn thế. Nó bao gồm, ví dụ, giai điệu và cao độ của giọng nói, chuyển động cơ thể, giao tiếp bằng mắt, tư thế, nét mặt và thậm chí cả những thay đổi sinh lý như đổ mồ hôi.

Do đó, bạn có thể hiểu người khác tốt hơn bằng cách chú ý đến giao tiếp qua hành động của họ. Bạn cũng có thể đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền tải rõ ràng hơn bằng cách đảm bảo rằng lời nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn nhất quán.

3. Nhận thức và quản lý cảm xúc

Lĩnh vực giao tiếp cơ bản thứ ba là nhận thức về cảm xúc của chúng ta và của người khác, và khả năng quản lý những cảm xúc đó.

Trong công việc, bạn rất dễ rơi vào cái bẫy của suy nghĩ rằng mọi thứ phải logic, và cảm xúc không có chỗ đứng. Tuy nhiên, chúng ta là con người và do đó lộn xộn và dễ xúc động. Không ai trong chúng ta có thể để cảm xúc của mình ở nhà — và chúng ta cũng không nên cố làm như vậy. Điều đó không có nghĩa là chúng ta nên ‘để mọi chuyện diễn ra’. Tuy nhiên, nhận thức về cảm xúc, cả tích cực và tiêu cực, chắc chắn có thể cải thiện giao tiếp.

Sự hiểu biết về cảm xúc của chúng ta và của người khác được gọi là Trí tuệ cảm xúc .

Có nhiều bằng chứng cho thấy thành công trong cuộc sống quan trọng hơn nhiều so với cái mà chúng ta có thể gọi là ‘trí tuệ thông minh’.

Trí tuệ cảm xúc bao gồm một loạt các kỹ năng, thường được chia thành kỹ năng cá nhân và kỹ năng xã hội. Các kỹ năng cá nhân bao gồm tự nhận thức, tự điều chỉnh và động lực. Các kỹ năng xã hội bao gồm sự đồng cảm và kỹ năng xã hội. Mỗi một trong số này được chia thành nhiều kỹ năng hơn.

Chúng ta có ví dụ:

  • Tự nhận thức bao gồm nhận thức về cảm xúc, tự đánh giá chính xác và tự tin.
  • Đồng cảm là khả năng ‘cảm nhận’ với người khác: chia sẻ cảm xúc của họ và hiểu họ. Nó bao gồm việc hiểu người khác, phát triển họ, có định hướng phục vụ, đánh giá và tận dụng sự đa dạng, và nhận thức chính trị.

Về cơ bản, nguyên tắc đằng sau các kỹ năng khác nhau tạo nên trí tuệ cảm xúc là bạn phải nhận thức và hiểu được cảm xúc của chính mình, và có thể làm chủ chúng để hiểu và làm việc tốt với người khác.

4. Kỹ năng đặt câu hỏi

Lĩnh vực thứ tư mà nhiều người đấu tranh đang đặt câu hỏi .

Đặt câu hỏi là một kỹ năng quan trọng để đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng thông điệp của ai đó. Đó cũng là một cách rất tốt để thu thập thêm thông tin về một chủ đề cụ thể, hoặc đơn giản là bắt đầu một cuộc trò chuyện và tiếp tục cuộc trò chuyện. Những người có kỹ năng đặt câu hỏi tốt thường được coi là những người biết lắng nghe rất tốt, bởi vì họ có xu hướng dành nhiều thời gian hơn để thu thập thông tin từ người khác hơn là đưa ra ý kiến ​​của riêng mình.

Truyền tải thông điệp

Bốn lĩnh vực giao tiếp quan trọng này đều có chung một đặc điểm: chúng đều (hoặc phần lớn) về việc nhận thông điệp.

Tuy nhiên, cũng có những điều quan trọng mà bạn có thể làm để cải thiện khả năng có thể ‘truyền’ một thông điệp một cách hiệu quả. Ví dụ:

  • Đừng chỉ nói điều đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn . Thay vào đó, hãy dành một chút thời gian và chú ý lắng nghe những gì bạn nói và cách bạn nói.
  • Tập trung vào ý nghĩa của những gì bạn muốn truyền đạt .

Cân nhắc cách người kia tiếp nhận thông điệp của bạn và điều chỉnh cách giao tiếp của bạn cho phù hợp. Bằng cách giao tiếp rõ ràng, bạn có thể giúp tránh hiểu lầm và xung đột tiềm ẩn với người khác. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra xem họ đã hiểu chưa bằng cách yêu cầu họ phản ánh hoặc tóm tắt những gì họ đã nghe và hiểu.

Cũng có thể hữu ích nếu đặc biệt chú ý đến sự khác biệt về văn hóa, kinh nghiệm trong quá khứ, thái độ và khả năng khi truyền tải thông điệp của bạn . Tránh biệt ngữ và ngôn ngữ quá phức tạp, và giải thích mọi thứ càng đơn giản càng tốt. Luôn tránh các thuật ngữ phân biệt chủng tộc và phân biệt giới tính hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào có thể gây xúc phạm.

Các khía cạnh liên quan có thể ảnh hưởng đến giao tiếp

Có một số yếu tố và khía cạnh khác có thể ảnh hưởng đến cách một thông điệp được truyền và nhận. Chúng bao gồm việc sử dụng sự hài hước, cách bạn đối xử với mọi người một cách tổng quát hơn và thái độ của riêng bạn — cả đối với cuộc sống nói chung và đối với người khác trong giao tiếp.

1. Sử dụng khiếu hài hước của bạn

Cười giải phóng endorphin có thể giúp giảm căng thẳng và lo lắng. Hầu hết mọi người đều thích cười và sẽ cảm thấy bị thu hút bởi ai đó có thể khiến họ cười. Đừng ngại hài hước hoặc thông minh, nhưng hãy đảm bảo rằng sự hài hước của bạn phù hợp với tình huống. Sử dụng khiếu hài hước của bạn để phá vỡ lớp vỏ bọc của tâm lý, hạ thấp rào cản và giành được tình cảm của người khác. Bằng cách sử dụng sự hài hước phù hợp, bạn sẽ được coi là lôi cuốn hơn.

2. Đối xử bình đẳng với mọi người

Luôn hướng tới mục tiêu giao tiếp trên cơ sở bình đẳng và tránh bảo trợ mọi người. Không nói về người khác sau lưng họ và cố gắng không phát triển những thói quyen tật xấu: bằng cách đối xử với mọi người như bình đẳng của bạn và cũng bình đẳng với tất cả người khác, bạn sẽ xây dựng được lòng tin và sự tôn trọng. Nếu điều gì là bí mật, hãy đảm bảo rằng ranh giới của nó được biết và đảm bảo duy trì bảo mật.

3. Cố gắng giải quyết xung đột

Hầu như luôn hữu ích khi giải quyết các vấn đề và xung đột khi chúng nảy sinh, thay vì để chúng trở nên mệt mỏi. Những người giao tiếp hiệu quả nhất cũng là những người hòa giải và thương lượng giỏi . Họ không thiên vị hay phán xét mà thay vào đó dễ dàng giải quyết xung đột.

4. Duy trì một thái độ tích cực và nụ cười

Ít ai muốn xung quanh một người tiêu cực, buồn bã. Cố gắng hết sức để trở nên thân thiện, lạc quan và tích cực với người khác. Duy trì thái độ sống lạc quan, vui vẻ: khi mọi thứ không theo kế hoạch, hãy luôn lạc quan và học hỏi từ những sai lầm của mình. Nếu bạn cười thường xuyên và luôn vui vẻ, nhiều khả năng mọi người sẽ phản hồi tích cực với bạn.

Tương tự, nếu điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc khó chịu, hãy đợi vài giờ và bình tĩnh trước khi hành động. Nếu bạn phàn nàn, hãy bình tĩnh làm như vậy, cố gắng tìm ra một số khía cạnh tích cực cho tình huống và tránh đưa ra những lời chỉ trích không cần thiết.

5. Giảm thiểu căng thẳng

Về bản chất, một số tình huống giao tiếp là căng thẳng. Tuy nhiên, căng thẳng có thể là một rào cản lớn đối với giao tiếp hiệu quả. Do đó, tất cả các bên nên cố gắng giữ bình tĩnh và tập trung.

Đối với hầu hết chúng ta, cải thiện kỹ năng giao tiếp là một quá trình liên tục. Không ai trong chúng ta có thể tự tin nói rằng mình không cần học thêm gì về giao tiếp: rằng chúng ta bây giờ đã là chuyên gia trong lĩnh vực này, và không bao giờ cần đến một lời gợi ý.

Tuy nhiên, chỉ vì chúng ta sẽ không bao giờ là ‘chuyên gia’ không có nghĩa là chúng ta không nên bắt đầu quá trình cải tiến.

Cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn gần như chắc chắn sẽ dễ dàng và cải thiện tất cả các mối quan hệ giữa các cá nhân của bạn, cả ở nhà và tại nơi làm việc. Đó là một khoản đầu tư về thời gian mà chắc chắn sẽ được đền đáp.

Comments
Loading...