3 Đặc điểm Cơ bản của Nền tảng Dữ liệu Khách hàng Hiệu quả

64

Trong tiếp thị B2B, bạn không bao giờ thiếu dữ liệu. Tuy nhiên, bạn sẽ gặp phải vấn đề với việc phân tích và tận dụng tất cả những gì có thể.

Đó là lý do tại sao các công ty B2B liên tục áp dụng các nền tảng và hệ thống mới để giảm bớt gánh nặng. Vấn đề duy nhất với cách tiếp cận đó là nó tạo ra một vấn đề hoàn toàn mới:  dữ liệu bị chặn.

Dữ liệu lưu trữ đã là một trở ngại lớn cho các nỗ lực tiếp thị B2B thành công kể từ khi các công cụ martech bắt đầu phát triển mạnh và các công ty B2B bắt đầu tận dụng chúng một cách nghiêm túc. Ít nhất, đó là trường hợp cho đến khi các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tham gia vào thị trường.

Các CDP bắt đầu như là các dịch vụ B2C, nhưng bây giờ chúng cũng đang hiển thị trong không gian B2B. Đó là tin tốt cho các nhà tiếp thị B2B, nhưng tin xấu là không phải tất cả các CDP B2B đều được tạo ra như nhau. Vì vậy, cái nào bạn nên chọn? Các đặc điểm xác định của một CDP B2B tốt là gì?

Dưới đây là ba đặc điểm mà chúng tôi khuyên mọi CDP nên có để xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả về khách hàng.

1. Một CDP B2B tốt phải là dữ liệu bất khả tri.

Nếu bạn đã kinh doanh trong nhiều năm, thì bạn có thể đã thu thập nhiều nền tảng dữ liệu khác nhau để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của mình. Bạn có một CRM để quản lý khách hàng của mình, một nền tảng bán hàng để kiểm soát quy trình của bạn và một loạt các công cụ khác.

Về bản chất, mỗi nền tảng này có thể giữ dữ liệu quý giá của bạn làm con tin, từ chối chơi độc đáo với các nền tảng khác và hạn chế khả năng của bạn để có được cái nhìn 360 độ thực sự về những gì đang xảy ra với khách hàng của bạn.

Mặt khác, một CDP B2B tốt là dữ liệu bất khả tri, loại bỏ các ổ chứa dữ liệu, giải phóng dữ liệu bị giữ làm con tin và chơi độc đáo với tất cả các công cụ martech khác của bạn.

“ Dữ liệu bất khả tri” đề cập đến một hệ thống có thể hoạt động với thông tin nhận được từ các cơ sở dữ liệu khác nhau, ngay cả khi dữ liệu ở các định dạng khác nhau. Với CDP B2B bất khả tri dữ liệu, bạn có thể đạt được cái nhìn toàn diện thực sự về dữ liệu khách hàng từ tất cả các hệ thống của bạn trong một nền tảng được tổ chức, tập trung.

2. Một CDP B2B tốt hơn được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Nếu có một nhược điểm của việc thu thập một lượng lớn dữ liệu, thì đó là phần mà bạn phải ngồi xuống và giải mã tất cả. Chắc chắn, bạn có thể có một số nền tảng tiếp thị giúp phân tích dữ liệu bị che khuất. Ví dụ: nền tảng email của bạn sẽ cung cấp thông tin về ai đang mở email và chuyển đổi.

Khi bạn đang làm việc với CDP bất khả tri dữ liệu, bạn sẽ có thể thu thập tất cả thông tin này vào một nền tảng duy nhất. Nhưng bạn sẽ làm gì với tất cả dữ liệu đó sau khi nó được thu thập?

Nếu bạn có một CDP được hỗ trợ bởi AI, bạn có thể thực sự khai thác sức mạnh của trung tâm dữ liệu của mình. Dưới đây là cái nhìn về loại thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có thể thu thập với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo:

  • Hồ sơ khách hàng toàn diện với thông tin cụ thể về B2B (chức năng, chức danh công việc, v.v.)
  • Các tín hiệu có ý định để xác định khách hàng tiềm năng và tài khoản sẵn sàng mua dựa trên hành vi trên các kênh sở hữu và kênh không nổi tiếng 
  • Dữ liệu tương tác thống nhất được thu thập từ các kênh do bạn sở hữu để tìm hiểu tốt hơn hành trình của khách hàng 
  • Chấm điểm dự đoán để xác định ai đó đã sẵn sàng chuyển đổi dựa trên dữ liệu lịch sử 
  • Mô hình Lookalike để tìm thêm các công ty và cá tính phù hợp với các tài khoản tốt nhất của bạn 
  • Cấu hình ngữ nghĩa để tạo ý định và điểm cá tính để tăng cường ưu tiên khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa 

3. Một CDP B2B tuyệt vời có khả năng đa kênh.

Khi bạn đưa nền tảng dữ liệu khách hàng vào ngăn xếp martech của mình, bạn sẽ có một cơ sở dữ liệu trung tâm có thể truy cập được giữa các phòng ban. Nhân viên bán hàng của bạn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu tiếp thị, tiếp thị sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng có thể xem dữ liệu bán hàng.

Đó là một nỗ lực tích hợp, do đó, có nghĩa là CDP của bạn cũng phải có khả năng đa kênh. Với tất cả dữ liệu mà nó thu thập bên trong và bên ngoài từ các nguồn của bên thứ ba, thật lý tưởng để có thể sử dụng nó để điều phối và kích hoạt tất cả các kênh của bạn từ một điểm trung tâm.

CDP của bạn sẽ có thể quản lý tất cả các kênh của bạn bao gồm email, điện thoại di động, Thương mại điện tử, SMS, quảng cáo, mạng xã hội, v.v. Điều này sẽ giúp tiếp thị dễ dàng hơn trong việc thiết lập và thực hiện các chiến dịch bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực.

Đây là cách tiếp thị bị ám ảnh bởi khách hàng ở mức tốt nhất.

Leave A Reply

Your email address will not be published.